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　NTTコミュニケーションズ（略称：NTT Com）は、平成16年11月22日から11月25日に、国際データ通信サービス「Arcstarグローバルネットワークサービス」の提供パートナーであるアジアの大手通信事業者13社（“Arcstar Partners（アークスター　パートナーズ）”）と、Arcstarグローバルネットワークサービスの顧客満足度向上に向けた国際会議“Arcstar Asian Carrier Forum 2004^（*1）（アークスター　アジアン　キャリア　フォーラム2004）”を実施し、サービス品質向上のための具体的な施策について協議しました。

　2000年より毎年開催している本会議は、今年で4回目を迎え、インドの国際通信キャリアVSNL（Videsh Sanchar Nigam Ltd.）およびベトナムの国際通信キャリアVietnam Telecom Internationalが初めて参加しました。

　品質は創りこむものというお客さまの意見を基に、Arcstar Partnersと共同でサービス品質目標を設定し、定期的に品質レビューを実施する本会議は、PDCA（Plan Do Check Action）手法をキャリアの品質管理に適用したことで日系・外資系のお客さまより高い評価を得ています。

　また今年は、NTT Comのお客さまであるFord Motor Company　(フォード　モーター　カンパニー) を会議に招き、多国籍企業として通信事業者に期待していることを述べていただきました。多国籍企業の業務範囲がますますグローバル化するにつれ、多国籍企業のネットワークも各地へ一層拡大するため、同社からは通信事業者に対してグローバルで均一なサービス品質レベルを求められました。

　NTT Comはこうしたお客さまの声をもとに、今後ともArcstar Partnersと一体になってさらなるサービス品質の向上に努めていきます。

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